オフィスラインCTIとは | オフィスライン

CTIとはコンピュータと電話を統合する技術のことをいいます。
Computer Telephony Integrationの略になります。
コンピュータだけでは電話はできないため、PBXと連携させたものがCTIと呼ばれ、コールセンター業務の効率化をはかるためには欠かせないものとなりました。
CTIの基本機能としては顧客管理機能・着信履歴機能・電話制御機能・通話録音機能があげられます。