スマホ、PCでポケットWi-Fiがつながらない時の原因と解決法。解決できない時のお問い合わせ先について

ユーザーが戸外にいる時はポケットWi-Fiがつながるのに、家のなかだとつながらない場合、「窓の有無」や「窓の形状」が原因かもしれません。

窓がなかったり、窓が小さかったりすると、つながりにくくなります。
さらに、窓があっても、窓がある方向に基地局がないと、つながりにくくなります。

もし、これまで室内で問題なくポケットWi-Fiが使えていたのに、急につながらなくなったら、「基地局・自宅の窓・ポケットWi-Fi」の間に障害物がないか確認してみてください。

基地局と自宅の窓の間に新しい大きな建物が建った場合、それが障害物になっているかもしれません。その状態は、窓をふさがれたようなものなので、通信に支障が出ます。

また、家をリフォームして、窓の位置をずらしたり、窓をなくしたりすると、つながりにくくなるかもしれません。

家の窓ガラスを変えたあとにポケットWi-Fiがつながりにくくなっていたら、「ガラスの質」を確認してみてください。
通常の透明なガラスであれば、つながりにくくなることはありません。

つながりにくくなるガラスは「鉄線入りのガラス」や「スモークガラス」「UVカットガラス」などです。

電波は鉄やアルミといった金属を透過できないので、金属を加えているガラスはポケットWi-Fiをつながりにくくします。

鉄線入りのガラスは、鉄線が電波の邪魔をします。UVカットガラスは、ガラスの成分にチタンという金属を練り込んでいることがあるので、通信環境を悪化させます。

ポケットWi-Fiにとって窓は、意外な障害物になることがあります。

同じアパートの2階から1階に引っ越した時に、ポケットWi-Fiがつながりにくくなることがあります。
また、一戸建て住宅で、自分の部屋を2階から1階に移した時、つながりにくくなることがあります。

アパートや一戸建て住宅の前に、他の建物や樹木があると、2階だとつながるのに、1階ではつながらない、という現象が起きます。

ポケットWi-Fiと電波のやり取りをする基地局は、かなり高い位置にあります。それは、基地局からの電波が、アパートや一戸建て住宅に「降り注ぐ」ように飛ぶからです。

それでアパートや一戸建て住宅の前に障害物があると、1階だけ電波が届かないという症状が出ることがあります。

家の壁や天井や床の素材も、ポケットWi-Fiのつながりに影響します。
天井や床の材料に金網や断熱材、アルミの膜などが使われているとつながりにくくなります。

先ほど「基地局から出る電波は、上のほうから下に向かって降り注ぐ」と解説しました。
そうであるならば、マンションやビルなどの高層階なら、つながりやすさを確保できるはずです。

しかし建物によっては、高層階ほどつながりにくくなることがあります。
ポケットWi-Fiが、基地局の位置より高い場所にあると、つながりにくくなるからです。

例えば、最寄りの基地局が10階建てのビルの上に立っていて、ポケットWi-Fiユーザーが30階建てのマンションの最上階にいる場合、ポケットWi-Fiのほうが基地局より高い位置にあるのでつながりにくくなります。

ポケットWi-Fiでは、「着信する」が「発信しにくくなる」という現象が起きることがあります。
これは、基地局とポケットWi-Fiの距離が離れている時に起きます。

基地局から出る電波は強いので、離れていてもポケットWi-Fiにしっかり届きます。
しかしポケットWi-Fiから出る電波は、基地局の電波よりは弱いので、基地局に十分届きません。それで発信しにくくなります。

部屋や空間の下半分が地下にあり、上半分が地面より上にある「半地下」は、つながりにくいスポットになってしまいます。

部屋や空間が完全に地下にあれば、その建物内に設置した屋内基地局（IMCS）の電波を拾うことができるので、ポケットWi-Fiを快適に使うことができます。

部屋や空間が完全に地上にあれば、屋外の基地局の電波をしっかり拾うことができます。
しかし半地下は、屋内基地局とも屋外基地局ともつながりにくくなることがあります。

電車の路線や電車が走る場所によっても、ポケットWi-Fiのつながりやすさは変わってきます。

例えば、東海道線ではつながるのに、小田急線ではつながりにくくなる、ということが起こり得ます。もちろん、その逆も起こり得ます。
また、同じ東海道線でも、A駅とB駅の間はつながりやすいのに、C駅とD駅の間はつながりにくい、という現象も起きます。

この現象が起きるのは、移動しながらでもポケットWi-Fiを使うことができる機能が、逆に「邪魔」になってしまっているからです。

移動しながらでもポケットWi-Fiを使うことができるのは、ポケットWi-Fiが常に、最適につながることができる基地局を「探している」からです。

ポケットWi-Fiが基地局Aとつながっていたとします。しかし、ポケットWi-Fiを持ったユーザーが移動すると、基地局Aから遠ざかるにつれ次第に基地局Aとつながりにくくなります。
するとポケットWi-Fi端末は、よりつながりやすい基地局Bを探し出し、そことつながります。

この機能があるので、電車のなかでも常に、ポケットWi-Fiを使うことができるわけです。
しかし、基地局BとポケットWi-Fiの間に障害物が現れると、つながらなくなってしまいます。

走行中の電車内にあるポケットWi-Fiは、刻一刻と変化する通信状況に、その都度対応しています。しかし、対応しきれない場合があるわけです。

ある駅ではどこに居てもポケットWi-Fiが順調につながるのに、別の駅に行くと特定の場所で全然つながらない、ということが起きます。

ポケットWi-Fiがつながる駅は急増しました。これは通信会社が、地道に駅構内に基地局を設置してきたからです。

しかし駅の構造はとても複雑で、壁や柱が多数存在します。そのため、基地局を増やしても、つながらないスポットができてしまいます。

もちろん、基地局をさらに増やせばその状態は解消できますが、あまり人がいない場所や、「さすがにここでポケットWi-Fiを使う人はいないだろう」と思える場所であれば、そこまでの手当てはしません。

例えば、AさんとBさんが、両方ともポケットWi-Fiのユーザーで、1メートルも離れていない場所にいたとします。
それなのに、AさんのポケットWi-Fiは正常につながり、BさんのポケットWi-Fiはつながりにくい、という現象が起きることがあります。

この現象が起きるのは、AさんのポケットWi-Fiが基地局Aにつながっていて、BさんのポケットWi-Fiが基地局Bとつながっているからです。

2人の居る場所が、基地局Aのエリアと基地局Bのエリアに被さっていると、このようなことが起きます。

自宅の自分の部屋でポケットWi-Fiを使っていると、昼間は通信速度が速いのに、夜間になると遅くなることがあります。
これは、夜になると人々が学校や職場から住宅街に戻ってきて、多くの人が電波を使うようになるからです。

ポケットWi-Fiの通信は、データを小さく分割して送受信しています。小さく分割するのは、一度に複数人のデータを送受信するためです。

例えば、ある電波が一度に「10」のデータを送信できるとします。
この時、1人の「10」のデータを一気に送信してしまうと、その間、他の人のデータを送信することができません。

そこで、1人の「10」のデータを「10」÷5個に分割して、一度に「2」ずつ送信することにします。
そうすると、一度に5人分の「2」のデータを「計10」送信することができます。

これにより、1人のデータ送信にかかる時間は長くなりますが、まったくデータ送信できない人の数は減ります。

停電するとポケットWi-Fiがつながらなくなる場所があります。

ポケットWi-Fiは、端末内の電池で動いているので、原則、停電時であっても使うことができます。
しかし特定の場所では、停電時にポケットWi-Fiがつながらなくなります。

特定のビルのなかや、特定の駅構内、特定のトンネル内がつながらなくなります。

ポケットWi-Fiを快適に使っていたのに、一時的につながらなくなることがあります。
また、「なんか、つながり具合が不安定だ」と感じることもあります。

ポケットWi-Fiの端末の電池が接触不良を起こすと、こうした現象が起きます。

ポケットWi-Fi端末が「機内モード」になっていると、つながりません。

「キャッシュ」とは、インターネットで閲覧したページを一時保存して、次に同じページを開く時に素早く表示する機能です。
このキャッシュのデータが溜まりすぎると、ページを開く速度が遅くなります。

キャッシュの溜まりすぎによる遅さは、ポケットWi-Fiのつながりにくさとは関係ありません。

しかし、ページを開く速度が遅くなると、ユーザーは「ポケットWi-Fがつながりにくくなった」「ポケットWi-Fiの不具合か」と勘違いしてしまいます。

キャッシュの溜まりすぎは、インターネットエクスプローラーやグーグルクローム、ファイアフォックスなどのブラウザアプリの不具合といえます。

ほとんどのサイトは閲覧できるのに、特定のサイトだけ閲覧できない場合、それはポケットWi-Fiのつながりとは関係ありません。

ポケットWi-Fiの利用で、通信速度に制限がかかると、「つながりにくくなっている」と感じることがありますが、これは、つながり具合とは関係ありません。

通信速度の制限は、契約している利用量を超えた時に発生します。
例えば、「月7GB」で契約していて、月の利用量が7GBを超えると、月末まで「極端に遅い速度」でポケットWi-Fiを使うことになります。

また、月の利用量が無制限の場合でも、3日間で10GBを超えると、翌日の通信速度が遅くなることがあります。

「無制限なのに通信速度が遅くなるのはおかしい」と感じるかもしれませんが、契約内容がそのようになっていることがあります。

ポケットWi-Fi端末にも通信環境にも異常がないのに、つながらない場合、次の基本的設定を確認してみてください。

• 料金の支払いは滞っていないか
• 電池は入っているか
• SIMカードは挿入されているか
• 充電されているか